Kuidas kliendid saavad aja broneerida ilma helistamata

Klient näeb sinu kodulehel vabasid aegasid ja paneb sobiva aja ise kinni. Ta ei pea sulle helistama ja sina ei pea töö ajal telefonile vastama. Kalender täitub ka siis kui sina parajasti töötad ning kliendil on aeg kirjas juba enne seda kui sa tema soovist teada saad. Selles loos räägime, miks telefoni teel broneerimine tööd segab, mida broneerimine kodulehel päriselt teeb ja mida on vaja, et see sinu lehel tööle hakkaks.

Miks telefoni teel broneerimine tööd segab

Telefoni teel saab broneerida ainult siis kui sina ja klient olete täpselt samal hetkel vabad. Teenindaja tööpäeval juhtub seda harva. Kui sinu käed on parajasti töös ja klient istub toolis, katkestab kõnele vastamine teenuse ning klient näeb seda kõrvalt. Kui sa telefonile ei vasta, proovib helistaja võib-olla hiljem uuesti või ei proovi enam üldse.

Vastamata kõne ei jäta alati jälge. Kui number on peidetud või inimene teist korda ei helista, jääb sul teadmata, kes helistas ja mis ajale ta tulla soovis. Kõne ise pole probleem. Probleem on see, et kõne tuleb alati kellegi teise valitud ajal ja tavaliselt keset tööd.

Kõige rohkem segab telefon nendes olukordades:

• klient on toolis ja sina lepid samal ajal telefonis järgmise kliendiga aega kokku
• kõne tuleb keset teenust ja sa ei saa vastata
• ajad on kirjas SMS-ides, Messengeris ja paberil ning kaks klienti satuvad samale ajale

Õhtused soovid jäävad saamata

Suur osa broneerimissoove tekib väljaspool tööaega. Inimene mõtleb juuksuri või massaaži peale õhtul, nädalavahetusel või tööpäeva lõpus. Sel hetkel ei vasta sinu telefonile keegi. Kliendil jääb kaks võimalust: jätta meelde, et hommikul helistada või otsida Google'ist järgmine pakkuja, kelle lehel saab aja kohe kinni panna.

Broneerimine kodulehel ei nõua, et sina ja klient oleksite samal ajal vabad. Klient avab sinu lehe õhtul, valib teenuse ja näeb kohe, millised ajad on vabad. Sina näed hommikul kalendrist, et kolm aega on juba täidetud ja sa ei pea kellelegi tagasi helistama.

Enamik kliente avab sinu lehe telefonist. Sellepärast peab broneerimine telefonis mugavalt töötama: nupud on piisavalt suured ja vabade aegade nimekiri lihtsalt loetav. Mida rohkem välju vormis on, seda rohkem inimesi jätab broneeringu pooleli. Nimest, kontaktist, teenusest ja ajast enamasti piisab, ülejäänu saab küsida kohapeal.

Mida broneerimissüsteem päriselt teeb

Broneerimissüsteem on kalender sinu kodulehel, mis näitab kliendile ainult neid aegasid, mis on päriselt vabad. Kui klient ühe aja kinni paneb, kaob see nimekirjast kohe ära ja järgmine inimene seda enam valida ei saa. Nii ei saa kaks klienti samale ajale sattuda.

Süsteem pannakse sinu ettevõtte töö järgi paika. Sinna saab sisse panna töötajad, iga teenuse kestuse ja puhvri kahe kliendi vahel. Kui meistreid on mitu ja teenused on eri pikkusega, arvestab kalender sellega ise. Kalendri saab siduda Google'i või Outlooki kalendriga nii, et sinu isiklik kohtumine ja kliendi aeg ei kattuks.

Pärast broneerimist saab klient automaatse kinnituse e-kirjaga või SMS-iga, kus on kirjas kellaaeg ja koht. Sina ei pea seda eraldi üle kinnitama. Enne kokkulepitud aega saab klient meeldetuletuse ja unustab aja harvemini. Kui klient ei saa tulla, annab ta sellest õigel ajal teada ja vabanenud aja saab pakkuda kellelegi teisele. Lihtsam kliendile, mugavam sulle.

Oma koduleht või vahendusportaal

Broneerimiseks on kaks teed. Esimene on vahendusportaal, kuhu sa paned oma teenused üles ja kust kliendid sind otsivad. Sellised portaalid võtavad tavaliselt kuutasu või tasu iga broneeringu pealt, seega osa igast tehingust läheb vahendajale. Klient jääb ühtlasi portaali kliendiks, sest sinu kõrval on seal kohe näha ka teised pakkujad. Kui sinu kliendid leiavad sind juba praegu Google'ist või soovituste kaudu, pole vahendajale protsendi maksmisel mõtet.

Teine tee on broneerimine otse sinu enda kodulehel. Klient tuleb sinu lehele, valib aja ja kogu suhtlus jääb sinu ja kliendi vahele. Käibest ei võta keegi protsenti. Meie broneerimissüsteem maksab 19 € kuus + km ning selle sees on kalender, kinnituskirjad, meeldetuletused ja töötajate haldus. Kui kodulehte veel ei ole, maksab uus koduleht koos broneerimisega 790 € + km ja majutuse eest sa eraldi maksma ei pea. Kõik hinnad on kirjas hindade lehel.

Telefon jääb alles

Broneerimise lisamine ei tähenda, et telefoninumber lehelt kaob. Number jääb neile, kes tahavad rääkida ja broneerimisnupp on nende jaoks, kes eelistavad aja ise valida. Enamasti liigub osa kõnedest mõne kuuga veebi ja helisemist jääb vähemaks.

Alustamiseks on vaja nelja asja:

• teenuste nimekiri koos hindade ja kestusega
• tööajad, puhkepäevad ja puhver kahe kliendi vahel
• töötajad kui neid on rohkem kui üks ja see, milliseid teenuseid igaüks teeb
• kinnituskirja ja meeldetuletuse tekst ning see kui palju aega enne visiiti meeldetuletus välja läheb

Seadistus võtab tavaliselt paar päeva ja sa näed valmis süsteemi enne seda kui see avalikuks läheb.

Kui kliendid on harjunud helistama

See mure tuleb tihti ette. Kogemus näitab, et osa klientidest võtab lihtsa veebivormi omaks ja ülejäänud helistavad edasi. Broneerimissüsteem ei pea kõiki kõnesid ära võtma. Piisab sellest, et osa aegasid tuleb sisse ka õhtul ja nädalavahetusel kui telefon niikuinii vaikib. Lisateenused saab panna broneerimisvormi valikutena kõrvale ja klient näeb neid juba aja valimise hetkel.

Kui tahad näha, kuidas broneerimine sinu praegusel lehel välja näeks, anna endast märku. Näitan tasuta, millised teenused ja ajad kalendrisse sobiksid. Varem tehtud lehti saab vaadata tehtud tööde lehelt ja küsimused saab saata kontakti lehelt.